|
Support:
Simpel gesteld moeten de hardware, software en besturingssystemen in een
organisatie worden onderhouden en beheerd. quibus computers enzo
biedt een reeks diensten die voorzien in de behoefte aan ondersteuning op het
gebied van uw dagelijkse IT beheer. Deze diensten worden ook geleverd op
abonnementsbasis op basis van een serviceovereenkomst.
Beheer op afstand en on-line ondersteuning
Door middel van de 'remote management technologie' (beheer op afstand) kunnen
problemen door onze technische medewerkers bij u opgelost worden zonder dat zij
bij u op locatie aanwezig zijn. Door voortdurende monitoring van computers en
servers is het mogelijk om problemen op afstand te signaleren en repareren. In
veel gevallen kunnen problemen in enkele minuten worden opgelost nog voordat zij
escaleren.
Monitoring op afstand
Met monitoring software kunnen wij de status van uw computers en servers
bijhouden. Als er een situatie ontstaat die buiten de gestelde parameters valt
dan wordt er een waarschuwingsbericht gestuurd naar onze online
medewerkers.
Remote monitoring is een instrument dat preventief kan werken door problemen te
onderkennen voordat deze zich daadwerkelijk voordoen. Meestal hoeft u als
gebruiker niet in te grijpen waardoor tijd en geld wordt gespaard en uw
productiviteit wordt verhoogd.
Helpdesk
Bij quibus computers enzo staan technische medewerkers klaar om
u bij te staan in het beantwoorden van uw computer en netwerkvragen. Of er nu een
foutmelding is die steeds weer opdoemt of u heeft vragen over uw
computerconfiguratie, wij zijn dagelijks bereikbaar op ons algemene
telefoonnummer.
Ondersteuning op lokatie
Technische medewerkers kunnen, afhankelijk van het overeengekomen serviceniveau,
binnen enkele uren na telefonische melding bij u op locatie zijn. Als een melding
bij quibus computers enzo binnenkomt proberen we eerst het
probleem via de helpdesk of middels beheer op afstand op te lossen. Als het nodig
blijkt, sturen wij een technisch buitendienst medewerker die met de relevante
achtergrondinformatie het probleem op locatie kan aanpakken. Naast ad hoc
ondersteuning kan quibus computers enzo ook voorzien in
preventief systeembeheer of detachering van technisch personeel.
Preventief onderhoud
Om efficiënt en betrouwbaar te blijven werken vereisen apparaten zoals printers,
back-up systemen en servers regelmatig onderhoud. quibus
computers enzo biedt voor deze apparatuur een preventief onderhoudsplan.
Software updates
Nieuwe versies van softwarepakketten volgen elkaar in snel tempo op. Het is van
belang dat service en beveiligings updates regelmatig worden geïnstalleerd.
Bijhouden en installeren van uw softwarepakketten kan een tijdrovende bezigheid
zijn. quibus computers enzo zorgt voor monitoring en het beheer
van uw software pakketten. Als nieuwe versies en updates uitkomen worden deze
voor u, al dan niet op afstand,
geïnstalleerd.
<<< terug
|
|
